Métricas de sucesso na logística: Melhorando continuamente o planejamento e expedição

Por que medir?

Medir é fundamental para entender como o sistema de planejamento e expedição está funcionando na prática. Ela fornece insights valiosos sobre o que está indo bem e o que precisa ser aprimorado. Além disso, permite identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização.

Métricas de sucesso sugeridas

Tempo de entrega: Uma das métricas mais importantes, mede o tempo decorrido entre o pedido do cliente e a entrega final. Quanto mais rápido o tempo de entrega, melhor a experiência do cliente.
Taxa de cumprimento de prazos (OTIF - On Time In Full): Avalia a porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo prometido e com todos os itens corretos. Uma alta taxa indica eficiência no planejamento e execução das entregas.
Utilização da frota: Mede a eficiência na alocação de recursos, como veículos e motoristas. Uma alta utilização da frota indica que os recursos estão sendo maximizados.
Taxa de rotatividade de estoque: Avalia a rapidez com que os produtos são movidos do armazém para o cliente. Uma alta taxa indica uma logística eficiente e uma gestão de estoque adequada.
Custo por Entrega (Unit Economics): Avalia o custo médio de cada entrega realizada. Uma redução no custo por entrega pode indicar eficiências operacionais.

Identificando áreas para melhoria contínua

Basicamente, basta seguir o modelo de PDCA (Plan-Do-Check-Act). Para que haja melhora contínua, é necessário medir para saber onde olhar com mais atenção e descer ao nível do processo para encontrar oportunidades.

Análise de dados: Utilize dados históricos e em tempo real para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria potenciais.
Feedback do cliente: Ouça atentamente o feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas. Isso pode revelar lacunas no sistema de planejamento e expedição.
Benchmarking: Compare o desempenho da sua empresa com o de outras empresas do setor para identificar áreas de oportunidade.
Investimento em tecnologia: Considere a adoção de novas tecnologias, como sistemas de rastreamento em tempo real e algoritmos de otimização de rota, para melhorar a eficiência operacional.
Treinamento e desenvolvimento: Invista no treinamento e desenvolvimento da equipe para garantir que eles estejam familiarizados com os processos e ferramentas utilizadas no sistema de planejamento e expedição.

A avaliação de desempenho e o uso de métricas de sucesso são fundamentais para medir a eficácia do sistema de planejamento e expedição na logística. Ao identificar áreas para melhoria contínua e implementar ações corretivas, as empresas podem garantir operações eficientes, entregas pontuais e satisfação do cliente. A chave para o sucesso está na análise constante, na adaptação às mudanças do mercado e no compromisso com a excelência operacional.